Consulat général de France à Londres, amélioration de la qualité des services

Bilan positif de l’activité en 2015

Un bilan de l’activité du Consulat pour l’année 2015 a été présenté au conseil consulaire, réuni le 20 janvier dernier. Ce bilan est très encourageant, avec des indicateurs traduisant un net progrès qualitatif, tant sur le plan de l’amélioration de la situation des Français résidant au Royaume-Uni qu’au niveau de la modernisation de l’offre de services consulaires et de la sécurité et l’accueil des Français. L’activité du consulat de Londres compte parmi la plus élevée du réseau français dans le monde, mais le soutien du ministère obtenu pour ce poste l’a rendue soutenable.

Les délais de réponse aux courriels de nos compatriotes sont maintenant inferieurs à 24h. Le délai pour une prise de rendez-vous au consulat n’a pas dépassé 12 jours au cours de l’année 2015, contre 73 jours en 2014. Cette considérable amélioration est une excellente nouvelle pour nos ressortissants ! Seuls les délais de traitement du service de l’Etat civil présentent encore un retard, dont la raison réside davantage dans la difficulté à traiter ces actes qu’au nombre d’actes qui s’élève à environ 4500.

Choc de simplification des démarches administratives

Le gouvernement a engagé un choc de simplification des démarches et procédures de l’administration, dont certaines concernent les Français de l’étranger. J’ai suivi le progrès de certaines de ces mesures dans le cadre de mes travaux au sein de la Commission des Lois de l’Assemblée des Français de l’étranger. Retrouvez mon compte rendu sur le site de l’AFE.
Découvrez ici l’ensemble des mesures de simplification en cours et leur avancement

Registre des Français de l’étranger : inscrivez-vous en ligne !
Cette année, il vous sera désormais possible de vous inscrire directement en ligne au registre des Français établis hors de France, d’y modifier vos données ou vous radier, de transmettre vos pièces justificatives et votre photo, depuis le site service-public.fr.
Cette inscription vous permet de réaliser plus facilement certaines formalités administratives. Elle est obligatoire pour renouveler votre carte d’identité et pour demander une bourse scolaire.
Des relances pour l’inscription au registre accompagnées du rappel de leur situation électorale ont été envoyées aux Français par voie électronique. Ceci correspond à plus de 65 000 courriels et constitue un effort non négligeable pour établir une liste électorale fiable dans la perspective des élections de 2017.

Démarche qualité des services consulaires

Matthias Fekl, secrétaire d’Etat chargé des Français à l’étranger, a souhaité étendre aux services consulaires la charte qualité des services publics déjà déployée sur le territoire national.
Le consulat de France à Londres a ainsi été désigné poste pilote pour le déploiement du référentiel qualité Marianne. Cette nouvelle démarche qualité permet d’associer à l’amélioration de l’accueil et des services du consulat, la contribution et les propositions de tous les agents disposant d’une expertise de terrain (agents standardistes et à l’accueil, webmestre, etc.).
Localement, la Consule générale Sylvaine Carta-Le Vert a mis en application cette nouvelle politique de qualité par le déploiement d’un plan d’action de plusieurs mesures ciblant à la fois la contribution des agents, les outils à mettre en place et les indicateurs de qualité à identifier.

Consultez ici les résultats précis de l’enquête de satisfaction

Vous aussi, participez à l’enquête de satisfaction en répondant au questionnaire en ligne.